(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(接到用户对“闪电降价”的投诉，称疑似售假，退款慢。
到货后有刺鼻气味，拆除吊牌穿戴，半日后脚感不适，检查鞋子发现做工粗糙，鞋面针织接口、鞋底与鞋帮连接处等粗糙的问题，确定商品为假货。
与平台沟通，平台反复推诿，认为已经穿过的、无吊牌的不给退货，并单方面认为是真货，不予承认存在质量问题。我认为严重损害了我的权益。我的是本人寄出退货商品10日内无偿退款，并且商家承担商品的全部运费。
在七天无理由退货期间选择退货，至3月5日在商家已经签收但迟迟没有确认已收货，导致退款到账遥遥无期。
3月3日收到货，发现是假货，产品根本没有包装盒和塑封。仔细观察，以前买过正品科颜氏，所以比较了解，闪电降价的面霜的外包装的图标印的不一样，正品圆圈图标内黑色箭头比白色箭头大，而收到的白色箭头比黑色箭头大，里面的乳霜质地也完全不一样。
与客服联系3次，客服不给解决问题，说要与商家反馈，说48小时会有专员与我联系。已经四五天没有一通电话。
收到货后穿两天鞋子脱胶了，出现质量问题，鞋子也是仿品。联系客服，客服的回答很不负责，说给我退十五块让我自己买鞋胶粘一下。脱胶是因为库存久了的原因！
我说我要退货，商家也不让。闪电降价说的是百分之百正品！还有三赔服务，收到假货赔，24小时不发货赔，收到投诉赔，我投诉可是没有反应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年电子商务用户体验与投诉监测》(监测统计，通过对全国数百家零售电商全年度真实用户投诉案例分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2017年全国综合零售电商平台用户满意度TOP10榜”，闪电降、中国、返利网获“谨慎购买”评级；国美互联网（国美在线）、当当网淘宝天猫各项指标均落后行业平均水平，获“不购买”评级。（文/若贝）
5月中旬，国内知名电商智库-电子商务研究中心将发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》，该报告将对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理，对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有：1）出口跨境B2B平台：TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸、敦煌网、大龙网等；2）出口跨境B2C平台：全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等；3）第三方服务商平台：一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。
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