闪电降价”售假频遭投诉 平台回复：补偿小礼品

　　(电子商务研究中心讯)2017年11月23日“中国电子商务投诉与公共服务平台”(接到用户对“闪电降价”的投诉，称“闪电降价”售假频遭投诉。

　　5月手表更换电池，才发现是A货，假货，现有和客服联系，闪电降客服回答，没办法在进行处理，卖假货，还卖得那么理直气壮，我也真服了。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日，收到闪电降价的回复，称已联系用户补偿小礼品。

　　今天鞋子收到一看就是假货，鞋垫没有标志，鞋眼扣只打了一半，还头没剪干净，并有一股塑料问，打他们客服投诉电话爱理不理并自己网站里卖的全是正品，并要求我这边给他们公司传图片说等他们核实几天跟我打电话处理。主要是他们还要我去专柜验货，我验过了都说是假的，但是专柜又不能开具假货证明。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日，收到闪电降价的回复，称平台已退货退款承担运费。

　　因为在闪电降价广告上看到平台正品，假货免单退钱所以才敢买，谁知道收到的却真的是假货，真的很心累，假货正价格。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日，收到闪电降价的回复，称退货退款承担运费

　　第一次收到货时，发现该衣服商标处有几处开线，衣服里面内衬和兜子根本没缝，经过沟通，商家说可以调换一次，于是我就把物品邮到商家所提供的地址，又经过很久新的衣服到了，我也检查没有发现上次的毛病。于是我就穿了几次，因为冬天衣服有两周没穿过了，今天发现衣服里面的内衬只要是缝合处基本都开了。商家给的回复是我已经穿过了，和他们没关系。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日，收到闪电降价的回复，称此事无法处理。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

　　中国电子商务投诉与公共服务平台启动“双11、消费月”，并开通专区(。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）

　　5月21日，国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》，该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理，对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有：1）出口跨境B2B平台：TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸、敦煌网、大龙网等；2）出口跨境B2C平台：全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等；3）第三方服务商平台：一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。