“看完荷花，参观完千亩芦苇景观，将有一辆大巴车在荷园南侧的广场等我们，请大家在约定的时间到达，之后我们去水上餐厅就餐”参观完第一个美丽的江南美丽乡村，在旅游圈内已小有名气的天星旅行社老板兼导游孙玉萍细心地每一个队员，这个江南美村的村主任还在芦苇林边等着呢，团里一些“怀有特殊目的”的团员也打算先一步离开，去跟村主任交流去了。孙玉萍带领的这支60人的旅游团队，都是来市桓台县的一个乡镇，这次旅游，是天星旅行社为60名桓台村民特意订制的，他们既来旅游看美景，也有另一个目的考察江浙一带的美丽乡村，来取经验。
市旅行社推出“私人订制”旅游项目
喜欢美食，想吃遍当地的知名餐厅、小吃店，就预定一个美食品尝团；喜欢摄影，想去神农架拍美景，就设计一个摄影团；想学学江浙一带的乡村旅游发展，就设计一个美丽乡村游采访中记者了解到，目前，针对市民的不同需求，天星旅游社在经过尝试后创新性推出的“私人订制”旅游项目，已让不少先行先试的旅游者体验了按照自己意愿精心设计的特殊旅游线。
为了开拓更受人推崇的个性化旅游，在多年积累的客户群的基础上，孙玉萍前几年没少往外跑，在广泛征求了这些老客户的意见和后，她自掏腰包到各地去开拓线。“有的地方以前从来没人去过，当地旅行社也没有推出过旅游线，我就一个村一个村，一个景点一个景点上门，商讨、交流、讨价还价。”孙玉萍说，辛苦和委屈自是不用说了，那几年她几乎跑遍了，但幸运的是，她先后推出的几条“私人订制”线，因为景点新、人少、有特色，一推出就受到广泛好评，特别是他们推出的横跨江苏和浙江两省的“美丽乡村游”，更是受到我市乡镇市场的欢迎，报名火爆。
一个季度万余人报名“美丽乡村游”
“美丽乡村游的线一推出，报名的太多了。光桓台就有好几百人报名，哪个村想旧村，一看我们的线，人家江苏一个村这方面做的特别好，一下子就报了100多个人的团，分两批去看；哪个村致富有特色，一些村镇也组织村民去学习；还有的村农家乐做的好，特色经济发展的好，他们都去看。我们三个月跑出来的线，因为没有雷同，而且有特色，一下子火爆起来，去年6至9月，一个季度，我们就送了1万多个市民。目前，这条线已非常成熟，很多旅行社都给我们送人来，成了我们的推销员。”孙玉萍说，美丽乡村游的私人订制线特别受欢迎，可以到人家民居里参观，可以看成片的芦苇，学习人家芦苇加工技术，可以赏千亩荷花，看人家村里的排污处理设施，有的村里是村主任兼职导游，更吸引了乡镇旅游者的目光，看景的同时，可以学习人家的先进经验，提升一下自己村里的旅游设施，让乡村游也走得更好一些。
订制旅行可帮不同的旅客实现不同的期待
不仅美丽乡村游报名火爆，一些以家庭为单位的小型私人订制游，也成为不少市民的新选择。去年国庆，市民王女士一家就享受了一次订制旅行。她发起了一个小规模的家庭游，12人，其中有3名初中生、一个6岁的小淘气。经过天星的详细安排，他们选择了为期6天的东北私人订制游。王女士说：“这次旅行，我们了豪华大酒店，住在精心为我们挑选的亲子家庭酒店，也不走常规线，只选择适合孩子玩的景点，每天的行程安排得特别轻松。”
这次轻松舒适的私人订制之旅，让王女士爱上了订制旅行，为此，她又开始为即将到来的春节订制了一趟全家游。
调查中记者了解到，孙玉萍所在的天星旅行社是我市旅游业首家推出私人订制旅游产品的旅游社，热爱旅行的她，十几年来足迹遍布国内外。“我愿意和热爱旅游的朋友分享旅行中最美最好的体验。”她说，“可是旅行对于大多数工薪族的市民们来说，是一笔不小的开支。因此，为有个性化需求的人群推出私人订制，既发挥了旅行社的长处，又可以帮助他们实现环游世界的梦想，这个理想很美好。”
订制旅行就是帮助不同的旅客完成不同的期待。孙玉萍说：“在时间有限的情况下，要尽量减少目的地、减少中转的时间。”她介绍说，订制旅行的需求者主要有两种类型：一是厌倦了旅行社的模式，想找新途径；第二是有能力进行行，但是时间比较忙，没时间研究攻略，愿意通过支付服务费的方式得到帮助。而旅行就是要有足够的时间去体验、去享受当地的特色文化。因此，天景为顾客订酒店时，总是尽量选择有特色的住宅，如城市公寓、乡村村民别墅等；设计线时则注意与当地百姓生活接地气，如安排去当地市场采购农产品，感受风土人情等。
订制旅游的“、深度、专属”常常令人难忘。在张店区直机关工作的李先生不久前与妻子去了趟欧洲。“跟团游，12天看8个国家，如蜻蜓点水，那么多国家几天就看完，根本来不及感受一下当地的文化。”他说，更别提什么感受当地的风土人情了。而他的同事郭女士享受的普吉岛蜜月定制之旅则是赚大了。订机票时，适好赶上东南亚各地对中国游客实行落地签和航空公司大促销，往返机票一个人不到100元，2个人8天的行程，花费不到10000元。酒店提前接到通知，得知是新婚夫妇，还特意布置了房间，准备了特殊礼物。
看景还任性享特色的订制旅游前景看好
采访中记者了解到，上世纪90年代以后，随着国民收入的快速增长，我国旅游业市场发展迅猛，但是至今大部分旅游服务机构的服务水平、服务模式还处于初级阶段，特别是旅游产品与文化体验、个性化需要的结合还不够。据相关数据表示，2012年之后，传统跟团游业务所占比重每年以20%-30%的速度递减，旅游市场完成了从卖方市场到买方市场的转变。
孙玉萍说：“当传统旅行社开始依据市场需要细分产品定位，当个体或小团体出游方式成为一股不可小觑的力量出现时，这标志着旅游市场的一只脚已经迈入了私人订制时代。越来越多的旅游者开始重视自己的生活，旅行逐渐真正成为人们休闲放松的一种常态生活方式。”
正是在这种大背景下，天星旅游社开始考虑创新转型，前几年，为了吸引人气，他们也推出了一些类似订制旅行的旅游产品，比如半行等，但发展的不是特别快。孙玉萍表示：“春节、国庆等黄金周期间，由于机票、酒店房间等比较紧张，导致无法为客人订制更精细化的行程，我们比较倾向于向客人推荐成型的线和产品，同时，我们也推出了机票和火车票的代订，效果都不错。”
“私人定制旅游，目前在旅游市场所占份额还不大，从事这一服务的人员也不多，对多数旅行社来说，这还是一个新课题。”孙玉萍说，“但是可以预见，随着人们收入水平的提高、旅游消费经验的丰富、个性化需求的增强、对旅游体验与服务品质要求的提升，旅游品质更有保障、利润更高的订制旅游必定有很好的发展前景。”（董振霞）
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